速報概要（2025年4月28日）
- 発生時刻：17時50分ごろ
- 場所：福山駅〜新尾道駅間（広島県）
- 原因：列車と人の接触による人身事故
- 影響区間：新大阪〜博多 全線（上下線）運転見合わせ
- 運転再開：19時50分に全線で再開、遅れと一部運休は継続中 FNNプライムオンライン日テレNEWS NNN
- JR西日本公式の見通し：最終列車まで遅延が残る可能性あり 西日本旅客鉄道交通情報
ゴールデンウィーク前半と重なり、観光・帰省客の行程に大きな影響が出ています。以下、払い戻し方法・振替ルート・リアルタイム確認先をまとめました。
払い戻し・乗車変更のポイント
| ケース | 手数料 | 手続き方法 |
|---|---|---|
| まだ改札を通っていない | 全額払い戻し | 購入駅・みどりの窓口、e5489／EXサービスはアプリで操作可 |
| 途中駅で下車した | 未使用区間を払い戻し | 下車駅の窓口で「事故による払い戻し」と申告 |
| 当日中に振替乗車 | 差額なしで変更 | 乗車変更1回無料。目的地・経路変更も可 |
| 翌日以降へ変更 | 手数料無料 | 7日以内なら日時をずらして再予約可能 |
きっぷの使用開始前なら無手数料でキャンセルできます。EXサービス利用者は「予約一覧」→「払戻」ボタンをタップ。クレカ決済は即日で取消処理されます。
迂回ルート早見表（大阪→博多方面）
| 主要区間 | 迂回ルート例 | 所要時間（目安） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 新大阪→岡山 | 東海道新幹線（新大阪→姫路）＋在来線新快速 | 約1時間55分 | 姫路から山陽本線普通or新快速で岡山へ |
| 岡山→広島 | 瀬戸大橋線（岡山→高松）＋JRゆうゆうアンパンマンカー＋山陽本線 | 約3時間 | 本数少・座席指定推奨 |
| 広島→博多 | 中国 JR高速バス「広福ライナー」 | 約5時間 | 座席数増便アナウンスあり |
| 関西→福岡 | 伊丹空港→福岡空港（ANA/JAL/LCC） | 約1時間10分 | 当日運賃：LCC7,000円〜 |
裏ワザ：山陽自動車道経由の高速バス
大阪駅JR高速バスターミナル→広島バスセンター（3時間40分）。新幹線運転見合わせ時は臨時便が追加される傾向があります。
最新運行情報の確認先
| 種別 | URL / アプリ | 更新間隔 |
|---|---|---|
| JR西日本 山陽新幹線運行情報 | 公式サイト「trafficinfo.westjr.co.jp」 | 5分ごと 西日本旅客鉄道交通情報 |
| JR Central 東海道・山陽 | traininfo.jr-central.co.jp | 5分ごと ＪＲ東海 |
| Japan Safe Travel（英語） | @JapanSafeTravel（X） | 随時 X (formerly Twitter) |
| 駅掲示＋構内アナウンス | 各駅 | 適宜 |
ポイント
- 運転再開直後は「列車を減らして間隔調整」「号車変更」などダイヤが流動的です。駅係員の案内板も併せて必ず確認しましょう。
- JR西公式「列車走行位置」ではリアルタイムで遅延分数が確認できます（スマホ推奨）。
旅行・出張のリスケジュール例
| 予定 | 推奨アクション |
|---|---|
| 当日中に到着必須 | 航空機or夜行バスへ切替。領収書は職場精算用に保管。 |
| 翌朝でも可 | 駅近ホテルを確保 → 翌朝始発（※GWは混雑注意）。 |
| 観光旅行 | 日程短縮 or 行き先転換（山陰・四国方面）を検討。JR西パスの払戻条件も要確認。 |
よくある質問（Q&A）
Q1. EX予約のポイントは返ってくる？
A. 払い戻し手続き時にポイントも同時に戻ります（反映に数日）。
Q2. e5489で変更できなかった
A. システムが混雑すると操作不能になることがあります。窓口 or コールセンター0570-00-2489へ。
Q3. ホテル・レンタカーのキャンセル料は？
A. JRの事故を理由に無料になるケースは少ないため、各社規約をご確認ください。旅行保険の「交通機関遅延補償」対象になる場合があります。
まとめ
- 全区間運転再開は19:50、ただし終電まで遅延が残る見込み。
- 未使用きっぷは全額払い戻し、乗車変更は無料1回。
- 大阪〜博多の迂回は「高速バス・航空機」が現実的。
- 最新情報は JR西日本公式サイト と Japan Safe Travel(X) を併用。
ゴールデンウィーク初日を安全に過ごすためにも、リアルタイム情報をこまめにチェックしながら余裕を持った行動を心がけましょう。安全な旅を！
